Retourbeleid

Er kunnen meerdere redenen zijn dat u een product of uw gehele bestelling wenst te retourneren. Voor iedere reden geldt een aparte retourprocedure. Om er voor te zorgen dat uw retourzending zo goed en vlot mogelijk afgehandeld kan worden, hebben wij een stappen plan uitgewerkt, waarin stap voor stap wordt uitgelegd welke volgorde u het beste kunt aanhouden.U de procedures hieronder vinden.

Heeft u een probleem waar u zelf niet uitkomt en kunnen wij u nog van dienst zijn dan kunt u ook via onze helpdesk een email sturen.

Algemene vragen

Wanneer een product dat u op onze website heeft besteld, defect bij u is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een vervangend product en sturen dat kosteloos naar u op.

Een defect product hoeft in principe nooit terug gestuurd te worden naar Luxx Amour Europe. Wel kunnen wij in zeer uitzonderlijke gevallen vragen het op te sturen, als wij het defecte product nader willen onderzoeken samen met de fabrikant. Dit doen wij alleen in goed overleg met u en de kosten van deze retourzending zijn altijd voor onze rekening.

Ook al doen wij ons uiterste best om de juiste producten te versturen, er bestaat altijd een kleine kans dat er iets misgaat. Mocht u een onjuist product ontvangen, dan vragen wij u om contact op te nemen met onze klantenservice. De kosten voor een eventuele retourzending in het geval dat wij een verkeerd artikel hebben verstuurd, zijn altijd voor Luxx Amour Europe. De kosten voor de verzending naar u toe zijn vanzelfsprekend ook voor rekening van Luxx Amour Europe.

Wanneer u ontevreden bent over een door u besteld product, kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht. Kijk voor verdere informatie bij het kopje “Retourneren & 14 dagen bedenktermijn – Herroepingsrecht”.

Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 09:00 – 16:00. U kunt binnen deze tijden contact opnemen met onze klantenservice via onderstaand contactformulier en binnen 24 uur zullen wij uw aanvraag beantwoorden.

Met in achtneming van onze standaard bezorgtijden kunt u het vervangende product binnen 1 werkdag verwachten op het adres dat u heeft opgegeven in de originele bestelling.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen van ons terug die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant, retour verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Luxx Amour Europe niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gezonden artikelen. Bewaar daarom de Track & Trace code goed. Dit is uw enige bewijs.

Herroepingsrecht – Retouren / Garantie

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, e-mail of onderstaand contact formulier) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan van ons terug, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, in ieder geval zullen we u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen en gecontroleerd.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant, retour verzendkosten worden niet gerestitueerd.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Sommige producten die verkocht worden door Luxx Amour Europe, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Hieronder vallen onder andere:

    • Producten vervaardigd conform bijzondere instructies van de consument (maatwerk): Dit kunnen bijvoorbeeld producten zijn zoals een samenstelling van losse producten, die speciaal voor u geassembleerd zijn.
    • Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken: Dit kunnen producten zijn zoals Teeth Whitener, Creme’s, Erotische artikelen en Onderkleding die intensief gereinigd of niet meer vekocht kunnen zouden worden bij het retourneren van een gebruikt product.

Na aanvraag van uw Retour aanvraag krijgt u een RMA nummer dit is voor onze en uw administratie.
Dit nummer dient ten alle tijden gebruikt te worden bij uw retour, vermeld het op uw retour formulier en aan de buitenkant van uw omverpakking bij het retourneren van uw product.

Wanneer uw aangekochte product defect raakt, is het zeer fijn om te weten op welke garantietermijn u recht heeft. Bij gebruiksgoederen kan geen aanspraak gemaakt worden op garantie indien het defect door veelvoudig gebruik komt. Fabricagefouten vallen uiteraard wel onder garantie. Alle aangeboden garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten aangaande garantie en conformiteit.

Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Omdat dit uiteraard per product kan verschillen is er geen wettelijke termijn vastgelegd. Luxx Amour Europe biedt op al haar producten 1 jaar garantie, met uitzondering van de producten die onder de kop “uitgesloten van Retour en Garantie” worden genoemd. let op! deze producten vallen wel onder de wettelijke garantie. De 1 jaar garantie houdt in dat de opgegeven termijn van de leverancier als eerste ingaat en Luxx Amour Europe het overige deel aanvult en voor haar rekening neemt tot de 1 jaar verstreken is.

“Voorbeeld:”
“Indien een product defect raakt vanwege een fabricagefout binnen 1 jaar na uitlevering, buiten de eerste 7 dagen na uitlevering, dan wordt het product opgestuurd voor reparatie naar een reparatiecentrum of naar de desbetreffende leverancier. Alle kosten voor reparatie neemt Luxx Amour Europe voor haar rekening.

Hoe ziet de retourprocedure eruit?

  • Aanmelden Retour/Garantie aanvraag

    Stuur een bericht via het onderstaande contactformulier aan onze klantenservice met de producten die u wilt retourneren naar Luxx Amour Europe
    U ontvangt van ons de informatie met het RMA nummer en de gegevens voor het versturen van uw retourzending.

  • Retour formulier invullen

    Wij vragen u om het retourformulier of garantieformulier in te vullen. Dit formulier kunt u meesturen met het pakket met de te terug te sturen artikelen.

  • Ontvangst retour/garantie

    Wij zullen u een bericht sturen als uw retourzending door ons is ontvangen. Dat zal normaal gesproken via e-mail zijn.

  • Afhandeling

    Omruilen / retour afhandeling

    Wij ruilen het pakket om en versturen deze naar u, of storten het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen op de rekening waarmee u betaald heeft.

    Garantie afhandeling

    Uw product wordt gecontroleerd door onze eigen technische dienst en beoordeeld voor verdere afhandeling hierna ontvangt u van ons een bericht met de vervolg stappen.

RMA Aanvraag